知识中心 · 四组常见问题
问题卡在哪一步，
就从那一步查起
星空体育赛场把用户最常遇到的情况归成四组：找入口、认版本，看数据面板，管关注列表，以及内容怎么用。每一组都给到可以直接照做的步骤，先扫一眼目录，找到和你情况最接近的那一条。
01
入口与版本
找不到入口、分不清版本新旧，是咨询里出现最多的一类。多数情况在几次点击之内就能确认清楚。
当季版本号是多少，在哪个位置能看到？
当前当季版本号是 V2.0。首页顶栏和功能与版本页顶部都会标出它，客服在回复里也会同步同一个编号。
如果你打开页面看到的标识不是它，先回到首页入口重新进入一次，再核对一遍。
内地 iOS 版怎么装，有没有一步步的说明？
功能与版本页提供 6 个步骤的图文指引：先确认当前页面是对的，再按顺序走完安装，最后一步是首次打开并进入数据面板。
照着一步做完再走下一步，中途不要切换到别的页面，装完回到首页即可正常看数据。
怎么判断装上的确实是最新版本？
V2.0 打开后首屏会出现悬浮式数据卡；把页面关掉再进来，关注列表仍然保留上次关注的场次。这两个现象同时出现，基本可以确认。
确认之后不需要重复安装，直接进入数据面板即可。
页面一直转圈或者干脆是空白，怎么办？
先换一个网络再打开一次，比如从 Wi-Fi 切到移动数据；还是空白就换一个浏览器，并把页面上显示的版本标识记下来。
这些都试过仍然打不开，把手机型号、出问题的页面和截图发给客服，处理起来会快很多。
02
数据面板
数字不动、跳得太快、打开很慢，看起来是一件事，原因往往不在同一处。按现象分开看，处理顺序会清楚很多。
数据停住时，按这三步走
- 01检查网络是否稳定，切到另一个网络再进一次面板。
- 02回到首页重新进入数据面板，让面板重新取一次数据。
- 03仍然没有变化，把比赛名称、联赛和出现时间发给客服。
控球率数据板块长时间不刷新，是什么原因？
控球率数据板块平均每 5 秒刷新一次，面板角落会标注最近一次刷新的时刻。如果那个时刻一直停着不动，说明面板没取到新数据。
先按本组开头列出的三步依次处理，多数在网络切换或重新进入之后就能恢复。三步走完还没变化，把比赛名称和联赛一并发给客服。
数字一直在跳，是不是显示错了？
控球率是连续统计的，比赛进行中每 5 秒就有一次更新，数字变化本身属于正常现象。
读数时以面板角落标注的刷新时刻为准，同一时刻看到的那组数字，就是那一刻的结果。
面板打开特别慢，和网络有关系吗？
页面首屏平均 1.4 秒加载完成，数据面板首屏渲染大约 0.9 秒，这是在移动网络环境下测得的水平。
明显慢于这个水平时，可以先关掉后台其他应用再进一次，或者走到信号更好的位置；同一时间只开一个页面也会顺畅一些。
切到别的联赛，之前筛好的条件会丢吗？
不会。多联赛切换采用分段控件，切换时不重新加载页面，上一次的赛事筛选会保留下来，切回来还是原来的条件。
赛季内同时跟进多个联赛时，按顺序切过去看即可，不用每次重新设一遍。
03
关注与账号
关注的场次会攒得很快，上限、存放位置和清理方式弄清楚，就不容易出现“怎么少了”的困惑。
关注列表最多能放多少场比赛？
最多可同时关注 30 场比赛。到了上限之后，需要先取消几场不再跟进的比赛，才能加入新的。
关掉页面再进来，关注的比赛还在吗？
在的。V2.0 起关注列表保存在本地，关闭页面后再次进入，仍能看到上次关注的场次，不用重新加一遍。
关注列表为什么会变少？
最常见的原因是清理了浏览器缓存、换了一台设备，或者用了无痕模式浏览。这几种情况下，本地的关注记录不会被保留。
重新关注一遍即可；在同一台设备上，尽量不要频繁清理缓存。
关注的比赛太多，怎么快速找到想看的？
关注列表支持按开赛时间与联赛分组排序。比赛密集的日子先按时间排，看一眼接下来开打的是哪几场；再按联赛分组，把同一联赛的场次放在一起对比。
04
内容与版权
数据从哪里来、集锦多久更新一次、图表能不能用到自己的稿子里，这几件事一次说清。
比赛数据和集锦内容从哪里来？
内容合作覆盖 20 家体育自媒体与赛事数据服务方，其中 6 家提供赛季级别的数据接口。每一条内容在发布前都会经过自动校验与人工抽检两道环节。
视频集锦多久更新一次？
每周精选更新 40 条，按进球、扑救、战术复盘三类归档。想回看某场比赛的关键片段，直接进对应类别往下翻就行。
能把这里的图表和数据用在自己写的内容里吗？
可以引用，注明来源为星空体育赛场并附上对应页面链接，数字本身和图表样式请保持原样，不要改动。
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